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女子网购商品有瑕疵退货被拒,“要提供质检报告单”,当事人:商家后来又以与买家协商换货为由拒绝退款

发布时间:2023-03-22 17:07:44来源:
3月22日,据东方今报“梧桐Video”报道,近日,广东惠州一女子在淘宝上购买了一台全新的PS5游戏机,收货后发现手柄有瑕疵,主机有异响,而在她提出退货后,竟被仓库两次拒收,并要求提供质检报告单。

图/梧桐Video

图/梧桐Video

当事人魏女士称,她发现游戏机有质量问题后,第一时间联系了客服,客服同意退货退款,但仓库却以没有收到客服通知为由两次拒收。“仓库那边给出的解释是,他们没有收到任何备注,也没有接到任何可以签收的消息,跟他们客服说的完全就是两样。”

图/梧桐Video

魏女士说:“我很生气,就去质问客服!”

仓库两次拒收后,魏女士再次联系了客服,客服称商品已拆封,要求魏女士去线下官方店铺质检,把检查单与商品一起寄回才能退款。“我就是离线下的店铺太远才选择在线上购买,这个产品,我是在你这买的,既然它有问题,我觉得应该是由卖家去质检的,而不是消费者。”魏女士表示,她认为非常不合理,感觉客服是在推卸责任。

图/梧桐Video

经过魏女士多天的投诉,事情终于迎来了转机。即使没有质检报告单,也可以进行退货,但游戏机被仓库签收多天以后,商家却一直没有退款。

更令魏女士意外的是,在退款时间快到的前20分钟,商家竟然以与买家协商换货为由拒绝退款,但实际上,魏女士并没接到任何沟通的消息。

图/梧桐Video

图/梧桐Video

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对此,网友们纷纷表示,“真的很气人!”“商家不都支持无理由退货吗,怎么这个有瑕疵反而不接受退货了呢?”“希望有个说法!否则消费者的权益如何保护?”

【来源:九派新闻综合东方今报“梧桐Video”、网友评论】

(责编: admin)

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