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人在广西却坐上了成都地铁? 客服回复:可能是人脸识别出错

发布时间:2023-07-14 09:37:52来源:

地铁订单信息

李先生提供的在广西的外卖信息

13日,李先生打来党报热线962211反映,自己人在广西,但却出现了乘坐成都地铁被扣费的情况。成都地铁回复他称,可能是别人刷脸进出站时,机器识别错误将别人当成了他,才出现了这样的情况。他觉得钱倒是小事,但存在人脸盗刷的漏洞和隐患才是让人担心的问题。

针对李先生反映的情况,党报热线记者进行了走访调查。

热线问题

人不在成都却有乘车及扣款记录

李先生目前仍在广西,他在电话中告诉记者,一年前,他来成都时,为了方便乘坐地铁,开通了刷脸乘车,不久后他就回到了广西,今年3月份又来过成都一次。

之后他的手机便会收到成都地铁发来的行程提示短信,他也没有理会。7月11日,成都地铁的客服突然给他打电话,称他有一笔10元的扣费只显示了起点站,没有显示终点站。此时的李先生一头雾水,按照客服的提示,他重新下载了成都地铁APP,一查发现了3条7月份的乘车及扣款记录。

李先生表示,这段时间自己人在广西,根本不在成都,更不用说乘坐成都地铁了。在与地铁客服人员的沟通过程中,李先生向其询问了原因,客服回复称,可能是别人在刷脸乘车进出站时,机器识别出错,将其当作了李先生,才导致这样的情况出现。

地铁回复

先将人脸识别关闭后续有处理结果再进行反馈

李先生向记者提供的成都地铁APP上的截图显示,7月5日到7月6日,一共有三笔订单。第一笔是从华西坝到省体育馆,费用为1.8元,第二笔是从锦江宾馆到华西坝,费用为1.8元。

第三笔则只显示了起点为倪家桥,没有显示终点,费用为10元,这也是成都地铁给他打来电话的原因,让他在APP上填写终点,完成该笔订单。

当李先生询问客服人员该如何解决这一问题时,客服人员表示,先将人脸识别关闭,后续有处理结果再向其进行反馈。

李先生告诉记者,从周二与地铁客服人员通话结束后,到目前为止还没有收到任何回复。“退款都是小事,但这种情况表明刷脸存在漏洞,希望能尽快将漏洞堵上。”李先生说。

记者体验

刷脸方便快捷检测面部特征时较为简单

昨天,记者拨打了成都地铁服务热线反映了这一情况。客服人员表示,这种非本人行程,需要截图后先发送到成都地铁APP的智能客服,点击转人工,再进行核实。当事人也可以在成都地铁APP上更新刷脸信息或者是直接关闭该功能。

记者也尝试在成都地铁APP上开通了刷脸乘车,在开通过程中记者发现,检测面部特征的流程比较简单,只需要将脸部正对检测框就行,不需摇头、眨眼等动作。

开通之后,记者又进行了使用体验,从地铁3号线市二医院站进站,3号线前锋路站出站。从整个体验来看,刷脸乘车确实比较便捷,省去了买票、刷手机的麻烦,费用也会及时扣除。

记者在车站看到,不少乘客在进出站时,都选择了刷脸。记者采访了几位乘客,他们均表示没有遇到过人脸识别错误的情况。

律师声音

如未配合修改订单

建议可寻求交通主管部门帮助

一位资深软件工程开发师表示,这种本人没有乘车刷脸却被扣费的情况是可能存在的。因为地铁的人流量非常大,完全可能存在两个长得像的人,如果刷脸的程序设计较为简单或者是存在缺陷,就可能出现把A识别为B的情况,这就是李先生遇到的情况。

市民如果遇到这种情况该怎么办?对此,记者咨询了四川发现律师事务所邱浩然律师。邱律师表示,首先,李先生可提交自己不在成都的证据,由地铁公司核实,并要求撤下自己的订单信息,以及要求配合修改错误订单;其次,本次订单错误本身应该属于系统错误引起的,如地铁公司未能配合修改订单,建议可寻求交通主管部门帮助。

成都日报锦观新闻记者何良张伟进文/图

(来源:成都日报)

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