7月31日北京市，乘客反映受降雨影响K396次列车滞留途中，被困30多个小时。王女士反映称其于5时许在张家口站上车，到达北京门头沟落坡岭处列车就停运了，现在的情况就是雨越下越大，前方好像有滑坡的迹象，火车现在不敢前行也不敢后退，车上有人已经有身体不适了，大家就是吃上、喝上都成了一个问题，从昨天到现在有的人吃上了有的人还饿着肚子，有钱也花不出去。乘客吴先生称物资进不来，人都饿了，现在小孩和老人稍微吃了点，车门锁着哪也不让去。

K396次列车于17时9分从乌海西站开车，次日9时30分到达北京丰台站，记者从12306人工客服处获悉，列车因天气原因被困，开行时间暂不得知，如列车上的饮食都售卖完了，要向列车员提出申请，由他们去求助附近的其他部门，比如车站或者其他部门来送餐食，如列车在区间没有停靠车站可能会比较困难。