△李某谎称外卖里吃出头发敲诈商家

扬州的王老板做餐饮外卖多年，非常看重口碑。近日，他收到一名顾客的反馈，称在外卖餐点里发现了头发，同时还发了一张照片过来。王老板觉得，店里操作时都戴着帽子，而且外卖送出去之前都会检查一遍，肯定不是店里的问题。王老板耐心与顾客沟通，但对方态度坚决必须退钱，要么就打差评。为了息事宁人，王老板只好把钱退给了顾客。不料，过了一段时间，“头发事件”再次发生。王老板仔细看了一下收货地址，发现“似曾相识”。这一次王老板坚决不肯退款，但是对方却一味纠缠，并以向监管部门投诉为要挟，最终王老板只得退钱了事。

事后，王老板越想越怄气，于是向网购消费平台反映此事，引起了管理方的重视。平台跟进后发现该用户确实存在恶意退款的嫌疑，在搜集了相关证据后，为了维护商户的正常经营，便向警方报案。警方介入调查后，从平台大数据中筛出五个明显异常的手机用户，共涉及215笔外卖订单，这些订单最终都由接单的商家做了“退款”处理。

民警对所涉及的餐饮店展开走访，各家老板对这些订单都“刻骨铭心”，顾客都是以“发现毛发”为由，提出退款或索赔。民警对涉案的五个手机号码展开摸排，发现号码分属两人，是居住在西湖镇上的一对母子。民警研判，“母子”中年轻的儿子李某更擅长使用手机在网上下单、退单，具有重大嫌疑，于是对李某展开布控侦查。

最终，民警将正在家中打游戏的李某抓获归案。落网后李某承认，他多次用自己和家人的手机下单，并在外卖中掺杂异物，恶意退款。据李某交代，他从网上看到这个“薅羊毛”的技巧，由于他平时比较喜欢吃外卖，但是零花钱又不多，于是便开始尝试使用这个技巧来“白嫖”一些外卖。但是，李某觉得所作所为案值太小，并且狡辩只是薅商家的羊毛，谈不上违法犯罪。

△李某两年时间里作案两百多起

据警方调查，李某从2021年三月开始，就通过这种方式作案，吃“霸王餐”了，共涉及130多户商家，215条订单。在这两年多时间里，李某基本上没有花过钱点外卖。

据统计，李某涉案金额累计近万元，涉嫌敲诈勒索罪。目前，警方已依法对其采取强制措施，案件正在进一步办理中。

△李某被警方抓获归案

对此，外卖平台相关负责人表示，平台对这种恶意退款、恶意索赔、伤害商户的行为零容忍，一旦发现并核实此类行为，会对相关账号进行下单限制，平台了解相关情况后会帮助商户报案。警方也提醒广大商家，遇到此类恶意退款、恶意索赔行为，应该主动报案，勇敢维护自身权益。