12月8日清晨，阳光初照，针对前一晚的视频内容，不少市民怀着忐忑的心情拨打了深圳地铁的客服热线进行求证。客服人员的声音温和而坚定，他们明确表示：“经过核实，昨晚地铁3号线并未发生任何爆炸事故，所有列车均在正常运营中。我们理解大家的担忧，但请相信，如果真有事故或列车停运的情况发生，深圳地铁官方会第一时间通过正规渠道发布权威消息，确保市民的知情权。”这一回应如同一剂定心丸，让不少人心中的石头落了地。

与此同时，深圳市公安局轨道交通分局也迅速介入此事，展开调查。分局的有关工作人员在接受记者采访时表示：“我们已经注意到了网络上流传的这段视频，并立即与发布者取得了联系，以了解具体情况。经过初步调查，我们确认该视频内容并不属实。事实上，7日晚地铁3号线确实短暂遭遇了一次线路故障，但我们的技术人员迅速响应，第一时间进行了紧急修复，整个过程对列车运营的影响微乎其微，更不存在停运的情况。地铁系统一直保持着正常运营状态，市民的出行并未受到实质影响。”