Alexa 语音助手已经存在了 10 年，其功能被谷歌和苹果抄袭了不少。不过，Alexa 从未设法创造一个持续的收入来源，所以 Alexa 并没有真正赚钱。Alexa 部门与亚马逊 Prime 视频一起属于亚马逊“全球数字”部门，Business Insider 称该部门在 2022 年第一季度就损失了 30 亿美元，其中“绝大部分”损失都归咎于 Alexa，是其它部门损失的两倍，报告称该硬件部门今年的亏损将达 100 亿美元。

Business Insider 采访了“该公司硬件团队的十几名现任和前任员工”，他们描述了“一个处于危机中的部门”。几乎所有使 Alexa 盈利的计划都失败了，一位前雇员称 Alexa 是“想象力的巨大失败”和“浪费了一个机会”，这个月的裁员是多年来试图扭转局面的最终结果。

报道称，虽然 Alexa 的 Echo 系列是“亚马逊上最畅销的商品之一，但大部分设备都是以成本价销售的”。一份内部文件对商业模式的描述是：“我们希望在人们使用我们的设备时赚钱，而不是在他们购买我们的设备时赚钱。”不过，这一计划从未真正实现。

亚马逊希望人们通过语音助手更多在亚马逊上购买东西，现实是没有多少人愿意在没有看到图片或阅读评论的情况下花钱或购买商品。报告称，Alexa 每周都会收到 10 亿次互动，但大多数对话只是播放音乐或询问天气的琐碎指令，这些内容是无法赚钱的。

在给员工的公开信中，亚马逊 CEO Jassy 表示，（在对 Alexa 团队进行大幅裁员之后），公司仍然“坚定追求”Alexa。一位员工透露，目前“没有针对设备的明确指令”，而且由于硬件没有利润，没有明确的激励措施来继续推出受欢迎的产品。

数据显示，在美国的语音助手大战中，Alexa 排名第三，谷歌助理的用户数为 8150 万，苹果的 Siri 为 7760 万，Alexa 为 7160 万。