张先生第一时间向平台申请解绑时，因无法证明这个“自己的账户”不是自己的，无奈求助警方。

为了帮他证明，民警花费一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终才算彻底解决，此事引发了广泛关注和讨论。对此事，支付宝官方也发布回应进行了详细解释：

1、用户没有资金损失。

用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

2、开证明手续一般需2-3项材料。

对于开证明和手续复杂的问题，小伙伴们不要担心，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在我方查询并依据原由办理：

1）报警相关凭证
2）身份证明信息，
3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

最后支付宝还强调：安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持一贯以来「你敢付我敢赔」的承诺，后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

同时也提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。