▲资料图：游客在北京故宫博物院游览。图/新华社

文 | 杨末

7月25日起，未成年人团队可快速进入故宫参观。

据新京报报道，近日，故宫博物院发布系列举措，缓解“门票预约难，入院慢”的情况，专门针对未成年人的快速预约、检票措施一并发布。

眼下，暑期出游高峰到来，全国不少热门景点都出现了“一票难求”和排队时间较长的现象。而暑假期间，未成年游客数量明显增加，加之持续高温天气，有针对性地为未成年人团队游开辟快速预约、检票通道，以减少“小游客”高温天气下的排队等候时间，无疑是一种非常具有“凉意”的人性化举措。

需要注意的是，根据故宫公布的快速预约、检票方案，此项优待政策是面向由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队游。并且，团队中的成年人需要另行预约购票。而在客流高峰时段，故宫还将把西侧“爱心通道”及邻近的快检通道调整为未成年人团队专用通道。

这在保障常规性地公平入院秩序的同时，体现了对于未成年游客的特殊照顾。当然，也需要相关旅游机构提前了解政策信息，做好预约安排。

故宫在未成年人团队游入院规则上的针对性优化，其实也说明，面对当前一些热门景点“一票难求”、排队等候时间较长的情况，景区方面还是可以多想些办法来缓解的。

事实上，就在日前，国家文物局发布《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》 （以下简称《通知》）就明确要求，各地博物馆应进一步优化入馆核验方式，加强闸机、安检等设备日常检修，做好特殊群体人工检票服务，提高检票效率，缩短排队时间。

应该看到，眼下旅游市场升温，全国大部分地区都迎来一年中最热的时段，排队时间过长，短时间内的扎堆聚集，既影响到游客的游览体验，也容易出现安全风险。

特别是考虑到暑期未成年人出游比例较高，相关预约 、检票服务，确实有必要在提高效率、完善配套服务等方面多花些心思。

如一些景区就在游客集中排队处设置了遮阳棚、冷风机、免费饮水机等设施设备，为游客“降温”。这些“送清凉”举动，在服务好游客的同时，也给景区赢得了口碑，实为双赢。

当然，旅游旺季，相比排队时间较长的尴尬，还有一部分游客更面临着“一票难求”的苦恼，一些热门景点周边甚至出现“黄牛”加价倒卖免费门票的情况。

对此，日前北京市文化和旅游局召开的暑期文旅服务保障措施新闻发布会要求，进一步挖掘和扩大热门景区门票的对外预约供给量，最大限度满足游客预约门票需求。

上述《通知》也指出，重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，最大限度满足公众参观需求；各地博物馆要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。对照相关要求，是否还有一些景点在继续执行疫情期间的限流措施，就值得复盘。

暑期本来就是旅游旺季，今年又是疫情防控政策调整后的首个暑假，全社会的旅游热情进一步释放。对于这种来之不易的“人从众”模式，旅游行业及相关地方、部门根据社会需求，把相关预案做充分，让旅游服务意识和服务能力的提升跟上旅游市场升温的步伐，最大限度满足社会的旅游需求，也最大限度抓住了旅游市场回暖的机遇。

撰稿 / 杨末（媒体人）