旅游业全面复苏凸显出极大的导游缺口，导游都去哪了？面对新挑战，旅游行业该如何应对？本期行业观察带你一探究竟。

#导游缺口缺在哪里？

文旅部数据显示，2019年-2022年，全国旅行社从业人员由约41.6万人逐年缩减至24.3万人，签订劳动合同的导游人数由超12万人降至约8.2万人。

单看北京旅游，业内人士估计，每天市场上最少缺3000名左右的导游。因此在实际数量上导游存在明显的缺口。

北京某旅行社社长向搜狐旅游表示，“最近圈内很多群都在疯转招导游的消息，旅行社没有估计好承接能力。招来的导游很多都是从外地调进北京的，没有培训，结果讲的也不行，造成游客体验感差。”

业内群截图

针对此现象，北京旅游行业协会导游分会秘书长李健认为，旅游市场上缺的不仅是导游的总体数量，缺的更是符合市场需求的导游。

目前，游客不满足于单一的景点观光式旅游，更看重旅游带来的教育、休闲、疗养等深度价值。旅游市场需求的细分意味着导游需要有对应的专业能力。

今年爆火的研学团印证了旅游市场的细分，具有教育意义的精讲团成为家长、学校和学生的一大选择。李健表示，“研学市场的火爆，一下子就使得我们整个的市场供应节奏被打乱了，没有多少旅行社下决心投入财力和物力培养专业的研学导游”。

可见，在类似于研学这种专业领域，市场上缺乏对应专业能力和能够产出优质内容的导游。在旅游旺季的冲击下，行业就显得捉襟见肘了。

在需求升级的情况下，旅游更像是一个幸福产业。游客通过旅游满足愿望和幸福感。国家金牌导游、京骑文化联合创始人窦俊杰认为，“这个市场正缺能够使游客有‘获得感’并且愿意为其知识买单的好导游，这是一个关乎生死的大问题。”

#新老导游转行求稳定

疫情期间旅游市场流失了大量导游，然而旅游业复苏后导游回流情况却不尽人意。李健粗略估计目前市场回流导游不足50%。

按照市场调节机制来说，目前需求火热且薪资高昂，导游的收入在以往的三到四倍以上。巨大的金钱刺激下应该有很多导游回归，但事实并非如此。

李健指出，“三年疫情让人们更愿意寻求稳定。”故宫导游雷先生向搜狐旅游表示，“基本上暑期就干了一年80%的活了，淡季很难熬。”可见，导游的工作具有很强的季节性，缺乏稳定的收入来源。即便在目前旺季高薪的情况下，也难以将两个月的收入均衡至全年。

导游的收入基本上来源于每次带团的导游服务费，少则几百多至上千。而根据旅行社“雁过拔毛”的商业属性，导服与旅行社分成。

此外，大多数导游缺乏五险一金的保障。旅行社大多雇用临时性或兼职导游，在没有劳动合同的情况下，导游缺少社保和基本工资的保障。

某北京旅行社工作人员向搜狐旅游透露，“行业内都是这样的，归根到底还是收入不稳定。我们旺季如果雇佣几百人，到了淡季没收入就养不起这些人了。”

而这种不稳定的影响在疫情期间被放大，显得尤为致命。前导游刘先生目前在一家制造业公司工作。他无奈地向搜狐旅游表示，“尽管我喜欢导游那种自由的工作，但毕竟不年轻了啊，总得养家。”疫情期间，刘先生往往在带团的同时焦虑下一个团何时到来。他苦笑道，“不想再过有上顿没下顿的生活了。”

疫情导致稳定的工作和收入显得极具诱惑力。尽管面对如今市场高价寻求导游的情况，刘先生也坚定表示不会回归了。此时与其去博一时的暴利，不如守候细水长流的稳定。

这也是大多数转行导游的现状。李健认为，“导游在转型入职其他行业后，眼界和待遇均有所提升，很难重回导游行业。”

老导游回流困难，新生力量也难以补充。回溯到源头，李健指出，“大专以上的旅游管理学科人员近年来大幅减少。”

也有数据表明，2023年导游资格证报名人数创新低。一位2023年旅游管理专业的应届毕业生潘同学向搜狐旅游表示，“今年工作太难找了，旅行社压根不培养应届生，几乎每家都要求两年以上的工作经验。”我们在多个招聘平台查证，基本上旅行社的正式员工都有工作经验的要求。

潘同学补充道，“另一方面导游职业不稳定性太强了，我和很多同学都选择考编了。”可见，目前“稳定”对于部分新老导游都是选择工作的重要标准。

新入行导游少，新老导游没有实现正常交替，因此旅游市场上出现了明显的断层缺口。

#部分导游变身为网络旅游达人，与游客直联成团

实际上，一些“消失”的导游并没有离开行业，而是依托社交媒体成为旅游博主。不再依托于传统的旅行社派单的方式，新型导游通过游客的直接联系组成旅游团。这种游客直联的方式不可避免地影响到市面上旅行社导游资源的减少。

抖音博主@故宫小伍哥自2003年非典时期起已经担任北京导游整20年。19年底爆发的疫情使他进入事业的低谷。在经过半年的挣扎后，他依旧没有放弃旅游行业，转而向直播旅游进军。2020年6月1日，紫禁城重新开放，成为他直播之旅的起点。

他的直播及视频内容主要是北京各大景点的详细旅游攻略及其背后历史文化的讲解。条理且生动的精讲是他的优势所在。借此，小伍哥吸引了12万粉丝，“虽然我涨粉比较慢，但已经有一批固定的支持者了”，他向搜狐旅游自豪地说道。

这些稳定的私域流量也为他带来了商机。目前故宫小伍哥的收益方式分为两种，一类是直播卖货，以及在视频中插入商家推广的产品赚取佣金。售卖的产品均为北京景点的精讲或跟团游项目。一类是通过生产优质视频获得客源，部分网友在看到视频后会直接联系他成团。

他向搜狐旅游介绍道，“只有获得旅行社资格才能实现游客直联成团。”由此可见，该方式受平台的监管。北京旅游行业协会导游分会秘书长李健也肯定了此点，“导游自立门户符合平台以及市场监管部门的要求。”

旅游博主精讲视频

故宫小伍哥感叹道，“新媒体救了我们旅游人，带来了全新的模式。”在他眼中，“在赚钱效率方面，传统导游已无法与旅游博主比拟。成功的旅游博主收入甚至可以达到中小型企业的税后水平。”尽管线下旅游全面复苏，他认为也不能放弃线上业务。

搜狐旅游发现，社交媒体平台上游客直联导游的业务大多数为某个垂直领域的精讲。而这正是目前旅游市场火热的需求所在。这些导游凭借优质的作品吸引到稳定的客源，同时拥有相对固定和单一的工作地点。相比于传统旅游带团，这种模式更为自由和轻松。国家金牌导游、京骑文化联合创始人窦俊杰表示，“尽管旅行社开出高价，这些导游也不愿回归传统带团模式了。”

#消费升级下的导游价值提升

从暑期爆火的研学游可以感受到，游客的需求细化到专业的垂直领域，沉浸式的深度游更受青睐。这要求导游要提供优质的内容讲解和专业的引导，提供更多文化和教育价值。这代表导游除了是一段旅行生活优秀的管理者，也是一个文化的传播者。

社交媒体上出现的精英讲团就敏锐地嗅到了文旅融合后的市场变化趋势，李健认为，“尽管精讲团导致市场整体供应资源短缺，但我们应该还是大力促进这种变化。这是行业内应对消费升级的正向发展。”

针对于目前导游高薪的情况，窦俊杰提醒道，这是市场供需关系调节的结果，并非导游自身价值的提升。导游的薪资提高，但是配套的服务水平和讲解能力不匹配，极易出现市场“德不配位“的现象，影响游客的游玩体验。旅行社的涨价其实一定程度上打破了市场的收费规则。

李健也对旅游从业者提示道，“一些导游一定不能认为一天挣1500，自己就值这个钱。这只是大水把你这艘船推高了。”他强调道，要想拿到高导服，唯有提高自身内功。”你永远挣不到你认知之外的钱。“

高内功意味着导游需要提高专业讲解和引导的能力。除了自身不断学习外，旅行社及导游协会的培养也极为重要。窦俊杰目前已培养出几支强大的精英讲团，导游专攻于沉浸式讲解，抢票以及安排住宿的琐碎工作则由旅行社承担。主次分明的带团模式化解了导游一部分压力，使其专心于精讲的主要业务。

优秀导游的培养并非一朝一夕能够完成，短期内无法解决数量短缺的问题。李健指出，要增加导游行业收入的稳定性，吸引更多导游回流。一方面行业内建立统一的导游服务费分成规则和基本薪酬及社保制度。二是建立明确的导游职称评定机制和晋升制度，使导游朝专业的职业化方向发展。

近日，新东方宣布进军文旅行业。李健表示，相信“他山之石，可以攻玉”的力量。期望新东方的高素质人才为精讲市场注入新力量，带领导游群体整体专业素养的提升。